Nuestra política de devoluciones y desistimientos dura únicamente cinco (2) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del bien adquirido. Teniendo en cuenta que no es un bien electrónico, ni de alto valor.
Como referencia, estas son las condiciones que aplicaremos si deseas cambiar o devolver un producto, bien o servicio que hayas adquirido por este Sitio web (miscelaneamafalda.com) o en persona:
- Si han pasado dos días hábiles desde la entrega, no podemos ofrecerte cambios o devoluciones, ni aceptar tu retracto.
- Como requisitos para aceptar tu devolución, el bien adquirido debe encontrarse en las mismas condiciones en las que te fue remitido (notablemente, sin usarlo ni retirar su precinto de fábrica) y venir acompañado de su embalaje original.
INSCRIPCIONES EN EVENTOS
En nuestro sitio web y plataformas comunitarias también se puede reservar plaza en distintos eventos lúdicos e informativos que organizamos de manera presencial, virtual y/o mixta. Su fecha de realización, costos y agenda (duración) se anuncian con suficiente antelación.
En relación con dichas reservas no aplica el derecho de desistimiento que asiste a los usuarios en otras modalidades de comercio electrónico. Sin embargo, si un usuario se viera imposibilitado para hacer uso de su reserva, podrá solicitar la cancelación bajo las condiciones siguientes:
- Deberá comunicar su deseo de cancelar con una antelación mínima de 48 horas a la fecha de celebración del evento. Puede comunicar este deseo por correo electrónico a hola@miscelaneamafalda.com identificándose del mismo modo que lo hizo durante la reserva.
- En caso de que, a la fecha de cancelación, no se haya denegado la inscripción a otras personas por haberse agotado las plazas disponibles, se procederá al reembolso, que se producirá en una de las dos modalidades siguientes:
- Mediante reembolso del importe pagado, a través del mismo medio de pago que se usó para realizar la reserva.
- Mediante reconocimiento de crédito bonificado (descuentos) para compras futuras en Miscelánea Mafalda, en caso que no sea posible realizar el reembolso.
PRODUCTOS DISPONIBLES, PRODUCTOS AGOTADOS Y PRODUCTOS EN ESTADO “SE PUEDE RESERVAR”
Los productos que compramos son adquiridos a proveedores de varias ciudades de Colombia y y son ajenos a nuestro control.
PRODUCTOS DISPONIBLES
- Cuando un producto aparece como disponible (“hay existencias”), es porque tenemos reservas en nuestro almacén y podemos venderlo de manera inmediata
Ten presente que la información presentada en este apartado esotérico es principalmente informativa, un catálogo virtual de información. Aunque se aceptan compras por Internet, lo ideal es comprar en la tienda directamente, porque no tenemos envíos fuera de la ciudad..
PRODUCTOS AGOTADOS
- Cuando un producto aparece como AGOTADO en nuestro sistema, es porque nuestros distribuidores no disponen de stock según la última información que nos han remitido.
En caso de que desees adquirir un producto agotado, contáctanos primero. Anotaremos tu interés y estaremos atentos para conseguir el producto que deseas.
¡Te avisaremos tan pronto como esté disponible para que puedas crear una orden de compra!
PRODUCTOS EN ESTADO “SE PUEDE RESERVAR”
- Los productos que están marcados como “se puede reservar” son aquellos que aparecen en el stock de nuestros proveedores.
QUÉ ESPERAR SI COMPRAS PRODUCTOS “EN RESERVA”
Si realizas tu pedido de un producto en reserva deberás esperar a que llegue unos días después, por medio de WhatsApp, te estaremos informando de su estado y llegada a proximada.
- Si nuestros distribuidores no cuentan con el producto que deseas adquirir y no prevén conseguirlo en un tiempo razonablemente corto, contactaremos contigo para modificar o cancelar la orden de acuerdo a tus intereses.
Si tu pedido se ha realizado correctamente y nos han remitido el stock, ¡sólo resta esperar! El proceso final de entrega consta de dos pasos distintos:
- Una vez recibamos el envío de stock y comprobemos el estado de la mercancía, ¡te avisaremos de que tu orden está lista y puedes pasar a recoger el producto.
¡Y esto es todo! Si te quedan dudas, escríbenos a hola@miscelaneamafalda.com para ayudarte.
CIERTOS TIPOS DE BIENES ESTÁN EXENTOS DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTOS.
- Aquellos bienes perecederos, tales como alimentos, flores y plantas, revistas o periódicos no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos la devolución de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos y gases inflamables.
- Otros bienes no retornables incluyen las tarjetas, cheques o códigos de regalo; los productos de software descargables (programas, aplicaciones, etc.) y los códigos promocionales asociados a productos de software (para el desbloqueo de contenidos adicionales, entre otras funciones).
Para completar la devolución de tu pedido, requeriremos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no remitas el producto comprado al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solamente una devolución parcial es posible:
- Libros con signos obvios de uso y desgaste.
- CDs, DVDs, cintas de VHS, software, juegos físicos, videojuegos, cintas de cassette o grabaciones en vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier item que no se encuentre en su condición original, presente daños y/o tenga piezas faltantes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier item para el que se solicite la devolución pasados 5 días hábiles desde la entrega, siempre y cuando haya una razón legítima para aceptar su devolución.
REEMBOLSOS
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu pedido devuelto, te enviaremos un email en el que te informaremos de dicho proceso y de su resultado (es decir, te confirmaremos si te corresponde o no un reembolso).
Si aprobamos el reembolso, será procesado por el mismo medio que usaste para pagar el pedido en un periodo de tiempo no dependiente de nosotros.
¿Qué ocurre si el reembolso se retrasa o no aparece en su cuenta?
- Por favor, ten paciencia y consulta con tu entidad bancaria si el reembolso puede encontrarse retenido, si hay problemas con el mismo, o si está pendiente de publicación.
- Si hiciste todo lo anterior y todavía no recibiste tu reembolso, contacta con nosotros de nuevo tras un tiempo prudencial (superior a 7 días hábiles, y tras este, 15 días hábiles). Remite un correo a hola@miscelaneamafalda.com desde la misma dirección de correo que usaste durante la compra, e indica “Problemas con mi reembolso” en el asunto.
Rebajas y ofertas
Únicamente los productos y servicios a precio regular serán objeto de una devolución.
No habrá reembolso de productos y servicios rebajados o en oferta.
CAMBIO DE PRODUCTOS
Únicamente ofrecemos el reemplazo de productos si están defectuosos o dañados de fábrica o por error nuestro. Si necesitas un reemplazo, contáctanos en hola@miscelaneamafalda.com y remite el producto a nuestra tienda en Carrera 50, #54-16, 762530, Sevilla (Valle), Colombia.
También puedes traerlo personalmente a la tienda y agilizar el trámite, si lo deseas.
REGALOS
Si el pedido que intentas devolver se marcó como regalo durante la compra y te fue remitido directamente, no recibirás un reembolso de dinero.
Una vez recibamos el pedido devuelto, te enviaremos por correo electrónico un vale con crédito de regalo para compras en nuestra tienda por valor del coste del pedido devuelto.
Si el pedido no estaba marcado como regalo, o bien si el comprador original recibió el pedido personalmente para entregártelo a ti cara a cara, le enviaremos un reembolso a la persona que te hizo el regalo y le informaremos de tu devolución.
ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES
Para devolver un pedido, deberás remitirlo por correo a nuestra tienda en Carrera 50, #54-16, 762530, Sevilla (Valle del Cauca), Colombia. También puedes traerlo personalmente si lo deseas.
En caso de remitirlo por correo, tú serás responsable de pagar los costes del envío. Los costes de envío del pedido original no son reembolsables, y los deduciremos del importe de tu reembolso (si procede reembolsarte alguna cantidad).
Dependiendo de dónde residas, podrá variar el tiempo que tarde la entrega de tu pedido original, la recepción de productos devueltos y/o la entrega de productos sujetos a cambio.
No podemos garantizar que recibiremos el pedido que nos devuelvas. Por ello, si vas a devolver un pedido físico con objetos caros, considera el uso de un servicio de transporte con capacidad de rastreo y la adquisición de un seguro de transporte.
¿NECESITAS AYUDA?
Contáctanos en hola@miscelaneamafalda.com y atenderemos con gusto todas tus dudas y preguntas relativas a devoluciones y reembolsos.